新零售是指企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售將傳統商業三要素“貨，場，人”的重要順序，調整為“人，貨，場”。
“新零售”的商業生態構建將涵蓋網上頁面、實體店面、支付終端、數據體系、物流平台、營銷路徑等諸多方面，並嵌入購物、娛樂、閲讀、學習等多元化功能，進而推動企業線上服務、線下體驗、金融支持、物流支撐等四大能力的全面提升，使消費者對購物過程便利性與舒適性的要求能夠得到更好滿足，並由此增加用户粘性。
當然，以自然生態系統思想指導而構建的商業系統必然是由主體企業與共生企業羣以及消費者所共同組成的，且表現為一種聯繫緊密、動態平衡、互為依賴的狀態。
“新零售”商業模式得以存在和發展的重要基礎，正是源於人們對購物過程中個性化、即時化、便利化、互動化、精準化、碎片化等要求的逐漸提高，而滿足上述需求則在一定程度上需要依賴於“智慧型”的購物方式。
