新零售模式是指個人、企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的模式。
新零售出現的背景：未來電子商務平台即將消失，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。線上是指雲平台，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。電子商務平台消失是指，現有的電商平台分散，不再入駐天貓、京東、亞馬遜大型電子商務平台。
新零售的特徵：1、"新零售"的商業生態構件將涵蓋網上頁面、實體店面、支付終端、數據體系、物流平台、營銷路徑等諸多方面，並嵌入購物、娛樂、閲讀、學習等多元化功能，進而推動企業線上服務、線下體驗、金融支持、物流支撐等四大能力的全面提升，使消費者對購物過程便利性與舒適性的要求能夠得到更好滿足，並由此增加用户粘性。
2、"新零售"商業模式得以存在和發展的重要基礎，正是源於人們對購物過程中個性化、即時化、便利化、互動化、精準化、碎片化等要求的逐漸提高，而滿足上述需求則在一定程度上需要依賴於"智慧型"的購物方式。可以肯定，在產品升級、渠道融合、客户至上的"新零售"時代，人們經歷的購物過程以及所處的購物場景必定會具有典型的"智慧型"特徵。未來，智能試裝、隔空感應、拍照搜索、語音購物、VR逛店、無人物流、自助結算、虛擬助理等圖景都將真實地出現在消費者眼前甚至獲得大範圍的應用與普及。
