快遞客服除了接聽諮詢電話之外，還有財務、文員、取件、分件等工作。快遞客服每天面對物流業各種疑難雜症，一定要保持一個良好的服務心態，在解決客户售後的同時，有效的維護企業形象。就像人們常説的，客户罵我千萬遍，我待客户如初戀。
對待客户我們要比戀人更加用心，對方無論以什麼樣的口吻講話，我們始終笑臉相迎，秉承客户永遠是對的的原則，多用同理心站在對方角度替他人着想，很多事情沒有絕對的對錯，態度是解決問題的關鍵。
在溝通中一定要明白客户真正的需求，在和客户日常溝通中維護好客户關係至關重要，能夠自己和公司的長期發展。
客服本身在網絡中的定位，就是“服務補救”的功能。繁多的仲裁條例考核，越來越嚴格的處罰措施，薪酬不高且培訓不足，都讓客服在為客户提供服務方面，心有餘而力不足。這也必然導致客服被“服務詬病”。
