服務意識四個要點 服務意識主要體現在兩個方面

服務意識四個要點包括服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀。服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和着裝服飾等方面的要求和規範。服務言談是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。服務舉止是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規範。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。