服務禮儀五個標準是：1、表情禮儀。2、儀態禮儀。3、禮貌用語。4、着裝規範。5、接待禮儀。服務禮儀的培訓主要針對的是服務行業的競爭意識的提升，良好的禮貌、禮節是服務的內容和基礎。要求服務人員在個人形象、禮儀、語言、交際能力、應變能力、服務技能均需達到一定的水平。
關係協調：
1、和顧客的關係。在處理、協調和顧客的關係時，要熱誠接待、一視同仁。要注意所處的特殊位置，明確自己的形象就是單位形象，自己的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同的工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見説得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想着報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關係。處理好和同級之間的關係，對於團隊精神的體現是非常重要的。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
