12366納税服務平台指的是税務機關創造的集納税諮詢、税法宣傳、辦税服務、投訴受理、需求管理、納税人滿意度調查6項功能於一體的納税諮詢平台。12366納税服務平台正式上線在2017年1月20日正式上線，可為納税人提供“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型服務。
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12366納税服務平台可以實時與“智詢通”對話，7×24小時都有模擬話務人員在線回答問題，也可以留言給税務總局和各省税務機關。也能夠通過辦税地圖自動化定位。在百度地圖上標註了全國1萬多個辦税服務廳地址、電話、辦公時間、管轄區域等內容，並且提供導航服務，納税人可根據需要提前規劃、預約。
全國12366熱線月均受理索要發票投訴6476件，營改增後月均受理10512件，較之前增長62.32%。“金税三期”上線導致諮詢需求迅猛增長，以北京中心為例，2016年8月份北京“金税三期”上線後第一個納税申報期的諮詢需求總量達40.65萬次，同比增長91.15%。從《報告》中瞭解到，京津冀地區諮詢據統計，2016年納税人發起京津冀範圍內的跨省諮詢需求共計13.28萬次。
在12366納税服務平台上線創下2017年便民辦税“開門紅”之後，國家税務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦税措施，進一步減少辦税時間，優化辦税流程，簡併申報資料。
