不久前，中國銀保監會消費者權益保護局，公佈了2021年第一季度銀行業的消費投訴情況，信用卡業務仍然是投訴的重災區，髮卡量不斷上升的背後，高投訴量成為信用卡業務的潛在隱患。
國營企業中，工行信用卡業務投訴量，位居國有大商業銀行之首，堪稱信用卡業務投訴之王，信用卡的有關投訴多達2724件。
除銀保監統計數據外，在其他投訴網站上，工行涉及信用卡投訴量也很高，而且許多投訴都沒有得到解決。
另外，工行信用卡正面臨着陣痛期，根據工行信用卡2020年度業績的鋪路，工行信用卡2020年的消費總額為2.58萬億元，同比大幅下降19.9%，由於受到其他銀行信用卡的衝擊，工行信用卡也變得不那麼香了。
可見，即使是國有商業銀行，也會出現大量投訴。而這些投訴，也成為了銀行信用卡業務最真實的反映。
