危機公關是指面對危機情況下采取的一系列應對措施，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興。其特點是具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性；其目的是幫助企業安全度過公共關係危機，最大可能地減少企業的損失。
危機公關處理有五大原則：
1、承擔責任原則：當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣佈承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。
2、真誠溝通原則：事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發佈會、媒體現場採訪、網絡互動、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。
3、速度第一原則：從傳播學的角度講，事件發生後最初的12-24小時內，是消息傳播最快、變形最嚴重的時段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時段。當事組織的一舉一動，都被媒體廣泛報道，因此第一時間採取正確的傳播手段傳播正確的內容，幾乎就等於奠定了成功處理危機的勝局。
4、系統運行原則：危機管理，就是要保證當事組織採取的各項措施及時、正確、連貫、符合長遠利益。每個大型組織，特別是醫藥行業的大型組織，都應建立危機管理制度，保證危機一旦發生，立即啟動危機解決程序，系統運作化解危機。
5、權威證實原則：當事組織在事件發生後，只需真誠解決問題，等待權威結論，任何自下結論的做法，與事無補，還會激怒受害者，加劇危機。
