1、可檢查賬號密碼是否正確，如忘記密碼，可申請找回密碼或更改密碼；2、注意看12306官網是否處於系統維護期間，會出現暫時登錄不上的情況，若着急購票，可到當地附近車站或代售點購買車票；3、檢查網絡是否正常連接。
12306指的是指中國鐵路客户服務中心，是鐵路服務客户的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客户提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
客户通過登錄網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客户可以通過本網站辦理業務。
12306網站於2010年1月30日（2010年春運首日）開通並進行了試運行。用户在該網站可查詢列車時刻、票價、餘票、代售點、正晚點等信息。售票系統在北京時間每天23:00至次日6:00進入維護，期間不提供服務。
