工商銀行提示9920代表賬户因交易異常已暫停服務，可以去銀行重新解封自己的賬户，攜帶本人有效身份證件和銀行卡，到銀行網點辦理賬户身份信息核實。中國工商銀行的基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。
工商銀行是國內最大信用卡髮卡行及信用卡品牌最齊全的髮卡行之一。陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務卡、牡丹銀聯卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產品；推進營業網點服務體系、VIP客户服務中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理髮卡，進一步加強與國際卡組織合作。
2007年末，信用卡髮卡量2,338萬張，實現消費額1,619億元，繼續保持髮卡量及消費額雙領先的市場地位。信用卡透支餘額82.41億元，增長59.5%。
工商銀行積極推動芯片卡的推廣應用，截至2012年5月末，工商銀行各類芯片卡的發行量已超過550萬張，穩居國內同業首位。其中芯片信用卡髮卡量達538萬張，較年初增長111萬張，增幅為26%，理財金賬户芯片卡等芯片借記卡髮卡量近13萬張。
