中國工商銀行的企業文化是誠信、人本、穩健、創新、卓越。中國工商銀行成立於1984年1月1日，是中央管理的大型國有銀行，總行位於北京。中國工商銀行擁有中國最大的客户羣，是中國最大的商業銀行之一，也是世界五百強企業之一。中國工商銀行將上市後第一年作為“優質服務年”，從業務流程、分銷渠道、服務模式和產品種類等方面系統地改進和提升了服務，繼續朝着建設國內服務最好金融企業的目標邁進。
中國工商銀行與國內及122個國家和地區的1400多家銀行建立了代理行關係，將全球化服務網絡進一步完善。
中國工商銀行是國內最大信用卡髮卡行及信用卡品牌最齊全的髮卡行之一。陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務卡、牡丹銀聯卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產品；推進營業網點服務體系、VIP客户服務中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理髮卡，進一步加強與國際卡組織合作。
中國工商銀行堅持以市場為導向，以客户為中心，加快業務創新，改進客户服務，着力打造中國“第一零售銀行”，榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜誌“中國最佳國有零售銀行”獎項。
