多數人雙十一買的東西，已經陸續收到了，而有的人卻遲遲沒有收到，甚至有的人購買商品的記錄上，顯示未發貨狀態。對此，很多消費者都以申請退款了事。但實際上上，據專家表示，金退款時可索要雙11優惠價與日常價格差價，而如果不想退款，商品逾期不發貨應賠30%違約。
商品逾期不發貨應賠30%違約金
商品逾期不發貨賠償
有大量消費者投訴歐萊雅至今仍不發貨。11月1號就付了尾款，本來承諾3號前發出卻遲遲沒有動靜。在消費者的催促下，客服説緊急發貨，後來對話框裏全是自動回覆。13號客服終於回話，但這次是讓消費者申請退款。
若消費者申請退款，消費專家建議在申請退款時可以向商家索要雙十一優惠價與日常價格的差價。若消費者不願申請退款，88vip客服迴應稱，賣家需支付商品實際成交貨款金額的30%作為違約金。
網購退款步驟：
第一步是開啟手機版淘寶，點一下我的淘寶，訂單詳情。
第二步，挑選要退貨的產品，隨後退貨。我要退貨退款。
第三步，依據本人具體情況挑選退錢緣故、退貨方法、退貨方法。
第四步，點一下確定最終點一下提交。快遞小哥取貨後，填好物流單號。
第五步，退貨進行後，退錢情況變成“顧客已退貨，等候商家淘寶確認收貨”。同時，您必須隨時退款狀態和退款超時情況。商家確定接到退貨後，點一下“同意退款”，則退貨退款取得成功。
這些網購陷阱要知道：
網購
低價誘惑
在網站上，如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現，這時就要提高警惕性，想想為什麼它會這麼便宜，特別是名牌產品，因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那麼遠的。
高額獎品
有些不法網站、網頁，往往利用鉅額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網頁，併購買其產品。
虛假廣告
有些網站提供的產品説明誇大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之後，購買到的實物與網上看到的樣品不一致。
設置格式條款
買貨容易退貨難，一些網站的購買合同採取格式化條款，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨説明等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了，對此，建議當地設有ITM實體服務店的，消費者網購一定要選擇OVS服務，才能確保有完善的售後服務。而對於當地未設立ITM店的則只能據理力爭。
網購
山寨網站騙錢財
網購時消費者應只接受貨到付款、第三方支付或OVS服務這三種方式。
騙個人信息
網上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資料，在設置賬户密碼時儘量不要簡單地使用自己的個人身份信息。遇到類似電話核實的，一定要問明對方身份再視情形配合。
網絡釣魚盜信息
不要隨意打開聊天工具中發送過來的陌生網址，不要打開陌生郵件和郵件中的附件，及時更新殺毒軟件。一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環節，交易前一定要仔細核實網址是否準確無誤，再進行填寫。
