據民航局26日發佈的消息稱，購買1月28日-3月8日春節期間機票的旅客，春節期間機票可免費退改。此外，預計，受疫情的影響，從2020年1月25日-2020年2月14日，民航日均運輸旅客47萬人次，是上年同期的四分之一。
1月26日，民航局下發通知，明確1月27日0時起，購買1月28日-3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。民航局還要求，各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實施細則。
對於民航局上述規定，同程藝龍、去哪兒網、飛豬、馬蜂窩、攜程等多家旅遊平台表示，民航局相關規定發佈不久，各大航空公司的具體執行規則還在制定中，公司正密切關注最終具體政策，也將嚴格執行各航司的具體政策規定，協助符合相關規定的用户完成退改，保障用户的最大權益。
根據最新的國內機票退改規定，乘機日期在1月28日-2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前，可提出退票或改期申請;乘機日期在2月4日-3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天，可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用這一退改政策。
目前，吉祥航空等航司已發佈最新退票及改簽渠道。吉祥航空介紹，除退票外，在規定日期範圍內的客票，可更改至 2021 年 6 月30日(含)前的航班。在客票有效期內，還可免費辦理一次非自願變更航班日期。旅客可通過原購票渠道、客户電話、官方微信和官方APP等渠道進行退改。
去哪兒網數據顯示，1月26日，上述政策發佈後的14時至15時，其平台退票相關諮詢量與上一時段相比增長3倍，其中78%的需求已經通過去哪兒網AI自助系統解決。攜程方面表示，由於旅客響應退改簽政策需要一定時間，預計機票退改簽訂單數量或將在明日開始(1月27日)出現顯著提升。
民航局上述政策的發佈意味着，預訂今年春運期間機票的旅客可與上年一樣免費退訂或改簽機票。2020年2月，民航局副局長李健在國務院新聞辦公室舉行春運返程疫情防控工作情況新聞發佈會上曾介紹，受疫情的影響，從2020年1月25日-2020年2月14日，民航日均運輸旅客47萬人次，是上年同期的四分之一。民航局從2020年1月21日開始，連續四次發佈免費退票政策。據統計，截至2020年2月15日，中外航空公司共辦理退票超過2000萬張，票面金額超過200億元。
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