持卡客户在辦理信用卡時，可通過工行客服熱線開通電話、手機號碼查詢。撥通：95588轉“6”國際卡服務，選擇所需的服務語言後，按“3”可進入工行的信用卡服務。接着點擊“2”進入“激活卡片”，按照語音提示輸入信用卡卡號、有效證件(身份證)號等個人信息，完成身份驗證後即可成功開卡，可以在開卡後設置消費密碼。
牡丹卡在電話銀行開卡時，如持卡人使用非預留電話號碼撥打電話銀行，系統將要求持卡人輸入預留電話號碼，請按語音提示輸入。現在，一些地區工行還不支持電話自助開卡，持卡人可以選擇櫃面開卡，或者到95588轉9人工服務諮詢辦理。
