在11月21日上午，盒馬CEO侯毅為盒馬給胡蘿蔔更換新日期標籤一事在社交媒體發佈致歉信，並宣佈將免去上海區總經理的職位，並表示將來“任何人做出有違客户第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。”盒馬CEO致歉怎麼回事？具體情況是怎樣的呢？
致歉：邀請消費者擔任服務監督員
盒馬CEO致歉怎麼回事
“近a期包括標籤事件在內，我看到用户對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用户，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客户的敬畏之心，散漫了對客户第一的堅持!”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務監督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。
盒馬在 11 月 18 日發佈的聲明中提到，更換胡蘿蔔標籤一事屬實，但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。”
回溯：盒馬員工給胡蘿蔔貼新日期標籤
11 月 15 日，有消費者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿蔔外包裝的日期標籤，不過新標籤的日期卻和原先的不一致。
經查看，被換下的胡蘿蔔標籤日期為 11 月 9 日、 11 月 10 日、 11 月 11 日，被換上的標籤日期為 11 月 15 日，相比原先的標籤最多晚了 6 天。該市民隨即向門店負責人反映，門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規操作，自行打印了標籤。之後，該市民向靜安區市場監管局舉報。隨後，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。
官方：靜安區市場監管局已立案調查
盒馬CEO致歉怎麼回事
據查，涉事的胡蘿蔔已累計銷售 107 盒，庫存剩餘 73 盒。
執法人員當即要求當事人下架封存門店所有自制標籤的涉事產品，現場對涉事商品及封存情況進行了取證。
靜安區市場監管局表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標籤情況進行檢查，進一步規範其經營行為，並要求當事人對所有庫存產品進行安全自查，對後續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。同時，靜安區市場監管局舉一反三，加強對各超市賣場的監管，確保食品安全。
上海靜安區市場監管局 11 月 19 日表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標籤情況進行檢查，並對後續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。盒馬錶示，此事暴露了管理漏洞，將開展自查，杜絕此類情況再次發生。
