當etc反覆扣費時,可以去高速公路處或ETC服務網點銀行進行投訴處理。流程如下:
1、需要提供車主有效身份證和行駛證的原件及複印件(非車主本人還需攜帶代理人有效身份證),行駛證複印件需要複印加蓋最近一次年檢印章的頁面。
2、填個申請表,向銀行申請查賬,確認自己被誤扣了。
3、多收的費用銀行核實後可以退回。
而且,如果etc收費有問題,還可以向高速公路處提出複議申訴。可以通過填寫申請表來重新計算費用,銀行將在指定時間內將額外扣除的費用金額返還到用户賬户。
還可以打電話投訴,重慶etc的24小時服務電話是:023-12122,電話業務範圍包括:業務介紹、業務諮詢、投訴建議等。另外,國家交通運輸部指定的ETC投訴電話還有12328,重慶地區直接撥打023-12328即可。
扣費異議怎麼查詢
重慶高速聯網電子不停車收費均使用後台系統自動扣費,若用户在使用中對扣費有異議,可先自行訪問:重慶高速公路費率查詢網頁進行相關路段費率的查詢,再在或者“重慶高速ETC”微信公眾號上查詢通行記錄。