客服的工作職責是什麼 客服的工作職責

客服工作職責一般是包括客戶資料管理和服務客戶兩種。對於客戶資料的管理要做到，協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容。在爲客戶服務方面，首先接聽各品牌的電話，能根據知識庫及時準確地回答。其次受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並準確記錄投訴內容，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議。

當然快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，也是客服的必修課。