首先光信號燈不亮是正常的，如光信號燈變紅色或者閃爍，説明接收不到光纖信號，這種情況通常是由於以下原因導致。一、是光貓接口有問題，需要更換光貓。二、是室內尾纖連接光貓接頭鬆脱，把接頭插好即可恢復。三、是室內部分光纖彎折過大，光纖彎折過度會影響光信號在光纖內光的全反射傳輸，這時只要把光纖順直即可。四、是室外部分光纖有折斷或機房設備光端口故障，這種情況則需要聯繫工作人員進行報障處理。
寬帶無法上網怎麼辦？
1、查詢是否欠費
檢查寬帶是否欠費，交完費之後，把光貓、路由器斷電重啟動。方法：撥打10010查詢欠費，通過“中國聯通APP”進行繳費或查詢。
2、檢查光貓
不同品牌光貓指示燈名稱不同，可參照以下樣例：如果光貓閃紅燈，請插緊進户光纖頭。如果紅燈還不熄滅，麻煩您故障報修，如條件允許，我們將會盡力上門處理。
3、檢查路由器
確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題可關閉電源後等待幾分鐘進行重啟。提示：切記是通過電源鍵重新啟動，不要按“Reset”，否則數據配置會全部清除，用户還須重新配置路由器。
4、終極大招
把所有線的兩端都重新插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。
寬帶故障如何檢查？
難以自行解決的寬帶故障請撥打相應品牌的報修電話請專人上門維修，各品牌寬帶維修電話也可以通過網上搜索查詢：
聯通寬帶10010
電信寬帶10000
移動寬帶10086
長城寬帶95079
華數寬帶96171
自行檢查首先要檢查光貓的指示燈狀態。
1、POWER：電源指示燈，光貓通電情況下肯定亮的。不亮就是不通電。（不亮檢查電源，重新插電）
2、PON：業務指示燈。正常狀態，常亮；在光貓上的用户數據沒有配置或丟失的狀態下，狀態為閃爍；在光貓光路不通的情況下，狀態為滅。（不亮檢查光纖是否彎折過度損壞，或因外力因素如老鼠啃食破損；清潔光纖插頭和插口重插）
3、LOS：光信號指示燈。光路正常時狀態為滅；光路不通的情況下，狀態為紅燈，信號時有時無非常微弱為閃亮。（同上檢查光纖本身問題）
4、LAN：網口指示燈。在已建立通信連接的情況下，狀態為常亮；在正常上網，有數據傳輸的情況下，狀態為閃爍；在網口故障（未建立通信連接）的情況下，狀態為滅。（用户網卡是否禁用；網線連接是否正常，同上重插網線，檢查網線）
5、WLAN：無線wifi指示燈，開啟wifi的情況下，狀態為常亮；有無線設備連接，有數據傳輸的情況下，狀態為閃爍；在wifi關閉的情況下，狀態為滅。
6、PHONE：語音指示燈，報裝有固話的，插上座機，狀態為常亮；在正常通話，有數據傳輸的情況下，狀態為閃爍；在網口故障（未建立通信連接）的情況下，狀態為滅。（聯繫報修）
