據上海網絡闢謠，一段關於“新華書店下架教輔書”“書店部分書架為空架”“上海書城五角場店、鞍山店停業”等情況的微信聊天記錄在網絡迅速傳播，尤其在家長羣中引發高度關注。隨後瞭解到，上述微信聊天記錄中的描述均非真實情況。
經多方核實，兩家書店剛剛發佈涉及聊天記錄中的相關營業情況，並通過讀者羣等多種渠道向讀者告知：目前上海書城及各大新華書店仍然正常提供經許可的各類教材教輔圖書。
2021年8月23日14:05左右，由於五角場萬達廣場為上海書城五角場店安裝的“一鍵斷電”設備故障導致店內停電，並非微信聊天記錄所述電閘被拉掉。
為保證讀者安全，停電後，上海書城五角場店工作人員第一時間安排讀者疏散撤離，隨後10分鐘左右即恢復供電，上海書城五角場店也恢復正常營業。
微信聊天記錄圖片所示上海書城五角場店部分區域書架為空架。部分區域調整圖書下架書架空置是為配合五角場萬達店的全面提升改造計劃，上海書城五角場店也在整體改造佈局之中，裝修期間上海書城五角場店店內圖書種類佈局將有所調整，正在按計劃對圖書佈局調整歸置安排中，並非微信聊天記錄所述由於教輔圖書未通過審核而進行下架。
8月23日21:10微信聊天記錄所述“上海書城鞍山店一眼望去黑燈瞎火”並不屬實，上海書城鞍山店的營業時間為9:00-20:00，根據微信聊天記錄時間顯示，當時已過上海書城鞍山店營業時間。
書店最新情況將第一時間在微信、微博、讀者羣發佈。書店方提示廣大網友勿隨意轉發未經核實的信息或杜撰改編。
