很多旅客都不知道買了火車票之後，如果出了問題要到哪裏退票，火車站可以退票嗎?代售點可以退票嗎?網上呢?是否可以退票?
在鐵路售票窗口購票的，請到車站售票窗口辦理退票：
(1)乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，辦理退票。
(2)代乘車人辦理的，請提供車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件;沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，請提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件複印件。 在網站購票後，在車站售票窗口退票時，請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件;居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼(E+9位數字)。
(3)如果您在網上訂票，卻還沒有取出紙質票時是可以在網上退票的。
