開車前隨時可以退票。沒有換取紙質車票且距離開車不少於30分鐘的，可以登錄12306官網辦理退票手續；已經換取紙質車票或者距離開車少於30分鐘的，可以攜帶乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票手續。
網上退票請按以下方式辦理退票：
1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在網站辦理。
2、已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E開頭+1位字母+8位數字）。
3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。
《鐵路旅客運輸規程》第四十八條
旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：
1．旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。
2．在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
3．旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
4．退還帶有字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。
5．因特殊情況經站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。
6．站台票售出不退。
